口碑行銷-勸敗率95%的催眠術

口碑行銷-勸敗率95%的催眠術

無論線上線下,我們都很容易受到親友的推薦而購買一件產品、因此口碑推廣可以說是目前最容易影響消費者決策的有效方法。但在操作同時,你知道如何滿足潛在客戶的想法嗎?如何才能達到銷售的目標呢?
口碑行銷-勸敗率95%的催眠術
口碑

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無論線上線下,我們都很容易受到親友的推薦而購買一件產品、因此口碑推廣可以說是目前最容易影響消費者決策的有效方法。但在操作同時,你知道如何滿足潛在客戶的想法嗎?如何才能達到銷售的目標呢?

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口碑 的基本定義

產品經過一傳十、十傳百,而達到銷售目的,是自古以來就存在的銷售過程,隨著科技演變,人們更容易在購買一件商品前調查商家的評價、產品的好壞、售後服務是否完善,這些「聲量」甚至左右了一件項目的成功,尤其在一個觀念的傳達更是被廣泛運用。常見的方法有經營社群媒體、透過病毒式的內容大量傳播、舉例活動或者利用議題朔造品牌的聲量與討論度,根據Nielson全球廣告信任度研究表示,全球有高達92%網路受訪者相信家人及朋友的推薦,由此可見口碑行銷的重要性。

圖片來源:transbiz

口碑銷售5T策略

圖片來源:partipost

1. Talkers(談論):找出誰正在談論你

試著找出有哪些同溫層的人們談論你的品牌,可能是周遭的親朋好友、或是該領域的意見領袖(KOL),甚至是默默無名的消費者。我們經營社群網站、在相關網站論壇找到受眾,了解那些受眾是如何談論你,並持續給出話題以將談論熱度不斷延續。他們會成為你品牌的傳道者,還會熱情且主動地將你的品牌分享給周遭親友,在自己的同溫層替你進行口碑行銷。

2. Topics(話題):提供議題以讓人談論及擴散

人天生喜歡有趣的話題,並且樂於分享給周遭的親朋好友,因此品牌必須不停地製造話題讓你的受眾談論,再加以植入產品的優勢、服務的品質,並搭上最新議題、或舉行活動製造話題等等,而在行銷活動的部分,最好是策劃方便在網路上傳播的互動活動,讓聲量能快速地擴散。

3. Tools(工具):利用工具散播你的品牌

好話題要選用適合工具來完成,才能達到最好的成效。使用社群網站如Facebook、Instagram與消費者進行直接的交流,也能在其他論壇上進行聲量的堆疊。但需注意平台之間有不同類型的群眾,比方說PTT使用者約是25~45歲左右的上班族,而Dcard則以25歲以下的大學生為主,各年齡層關注的事物不同。因此在選擇平台時先了解鎖定平台性質、狀態以及族群中擁有話語權的人,才不會花了預算看不見成效、甚至達成反效果。

4. Talking Parts(共同參與):積極加入討論

消費者談論你的產品時,要積極作出回應,不要畏懼與消費者直接的接觸,穩定、長時間、持續與消費者互動,絕對會提升受眾對你的信任度,進而增進你的口碑。另外,也必須讓受眾輕易地接觸到你的品牌,保持暢通的溝通管道,在社群及官網也務必有留言功能,讓受眾隨時隨地都可以評論,對於消費者不滿的抱怨要及時處理,也要即時對消費者的滿意做出回饋。

5. Tracking(追蹤):瞭解外界對於品牌的談論風向

口碑像是水,而水能載舟、亦能覆舟。社群讓追蹤大眾對於品牌的想法變得簡單,持續觀測並蒐集客人在各平台的評論、得知品牌在人們眼中的優點及缺點,近一步點出改善方向。但相反的,網路的便利也讓負評價更容易散播,因此口碑的每一步都要仔細計算,因為可能在一夕之間,多年經營的好口碑毀於一個議題。

一個成功的口碑有哪些需要注意的?

1.誠實就是王道,且不攻擊其他品牌

最大的原則是絕不能做不實言論或跨大產品的功效,因為口碑的核心在於累積品牌的正面形象,如果短視近利,或無中生有去攻擊競品,這樣的行為是很容易被受眾唾棄的,長遠來看,不誠實的做法可以說是只有壞處。

2.評估產品特質

必須找到每個品牌適合的口碑推廣方式,例如某些產品包含某種風潮或能傳遞某種蘊含的意義,通常擁有「高互動性」的產品最適合做口碑推廣,因為這樣的產品更能引起大眾的討論。

3. 精準的長遠規劃

口碑最重要的是拉抬品牌形象,進而讓受眾對產品更有好感,因此在操作時需要有精準的長遠規劃,如果時機運用得當、更能發揮議題發酵的最大效益。

口碑如同放大鏡、產品才是根基

聲量可以營造、但產品如果不能滿足消費者的期待,最終仍會戳破泡沫、最後導致形象的覆滅,我們應該要善用社群帶來的益處,去幫助到真正有需要的人,讓他們真心被你的產品打動,達成正向循環,如此你的訂單最終一定也會不請自來!

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