口碑行銷這樣做最自然、討論度瞬間竄升

口碑行銷這樣做最自然、討論度瞬間竄升

口碑行銷要怎麼做才不像業配文?透過實際案例讓你了解什麼才是不著痕跡的口碑行銷!
口碑行銷這樣做最自然、討論度瞬間竄升
口碑行銷

文章索引

口碑行銷已經滲透你我的生活

我們在生活中充斥著各種口碑行銷,從網路尚未發達的年代開始,總有何處的美食口耳相傳、哪間診所的療效出奇有效…等等這類訊息都屬於口碑行銷的範圍。隨著時代轉變,這樣的訊息由身邊親友轉向了網路,因此小到今晚決定訂哪家餐廳、大到房子買哪裡好,我們都高度依賴網路資訊,而這些資訊也參雜了無數個口碑行銷。

想必你也察覺到、比起鋪天蓋地的網路廣告,對於一般民眾來說,親友的推坑反而更能推動自己消費,當中是什麼原因導致類似現象發生?作為品牌端的你又該如何利用這股無形的力量?跟著本文一探究竟。

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口碑行銷實例說明:小米

我們實際透過已獲得成功的品牌、看看他們具體如何操作、想必能快速了解背後的原理並加以利用。

小米從「參與感」出發、提出三三法則、意即三個策略:

  • 「做爆品」的產品策略:打開知名度、需要能夠勝出的產品,讓消費者第一眼就印象深刻。
  • 「做粉絲」的用戶策略:讓粉絲為你散播活動、隨後製作了微電影感謝粉絲、加強與受眾的情感連結。
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  • 「做自媒體」的內容戰略:創始人雷軍提到「要讓科技具有撫慰人心的力量」,將冰冷3C產品注入更多軟性價值。

由小米創始人之一的黎萬強撰寫的《參與感:小米口碑營銷內部手冊》這本書提到,網路時代讓訊息從以往的不對稱轉為對稱,消費者不再只能透過品牌端獲取訊息,他們自身也成為訊息的發送者,觀察到這點後、讓小米高層決議讓品牌以「口碑致勝」作為首要策略。而三個戰術則是近一步引導粉絲關注行動:

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  • 開放消費者參與商品開發研討:小米初期透過線上互動、讓消費者參與討論環節,讓市場期待去引導商品設計。而那些深刻參與的粉絲也會產生「這是我參與的商品、不容接受批評」的想法、在前線為小米為戶品牌形象。
  • 設計更多互動:因著讓消費者加入開發研討,小米推出了「橙色星期五」活動,並開設論壇專門聽取消費者的更新需求,而設計獲得好評的原創者也能獲得獎勵、也更會努力獲得粉絲回饋並優化產品,讓品牌由內而外產生正循環。
  • 擴散口碑:擴散口碑事件回歸到製造話題這個原點。如同上述提到的《一百個夢想的贊助商》,透過粉絲的擴散轉發,就能獲得大量的流量。以此讓更多陌生受眾接觸到小米,再加上品牌價值的轉發往往都來自核心粉絲,他們對於產品的好評,也能讓陌生受眾對小米的第一印象加分。
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互動就是最自然的口碑

無論是行銷活動或商品宣傳,小米無處讓消費者介入參與,培養出一群死忠粉絲,隨著族群的擴大,這塊勢力也將隨之膨脹為可用資產,認識他就好比交了一個知心朋友、小米提供符合消費者期待的商品、受眾免費為小米傳教,最終獲得市佔率的成功。

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