網購 退貨:七天鑑賞期法律其實這樣理解

網購 退貨:七天鑑賞期法律其實這樣理解

網購 退貨屢見不鮮,鑑賞期只有保護消費者嗎?一起來看看法律怎麼說。
網購 退貨:七天鑑賞期法律其實這樣理解
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網購 退貨爭議多、考考你對法律的了解

以下有幾道是非題想和大家互動,讀完你就會知道答案!

以下情況網購可以退貨嗎?
買了一個包包發現選錯顏色
在網路上的舊物專賣店購買二手物品
未拆封的貼身衣物
找代購買的日本家電

七天鑑賞期的原則範圍

相信大家都有聽過消保法規定的七天鑑賞期,但並非所有買賣都適用,依照消保法規定,只有「訪問交易」或「通訊交易」的消費者可以主張七天猶豫期,例如電視購物或網路購物等都算是通訊交易的範圍,值得注意的是業務直接上門推銷、原則上也屬於訪問交易的範圍。

電商網站 銷售頁設計

而法律之所以給予七天鑑賞期保護,是因為考量到「通訊交易、訪問交易」兩種情況下,不像實體交易的消費者、能看到產品再決定。而推銷式的訪問交易對於消費者而言,因為事發突然,一時沒有做好購買的準備、甚至沒有多加考慮就直接購買,為了保護處在這種情況的消費者買到不合適或是不需要的商品,因此特別讓消費者在收到商品、接受服務開始的七天內,能把先前沒考慮周全的部分想一遍,再決定自己的購買與否,如果真覺得不需要,不需理由也無需付費,就可以把商品退回或取消服務。

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圖片來源:網路溫度計

所有網購我都可以爽用七天再退貨?

網購享有七天鑑賞期,聽起來很不賴,但你真的明白「鑑賞」的含義嗎? 其實鑑賞並不等於試用期!這就好比我們去公司第一天上班、如果立刻發現不適合,公司一樣需要付給你薪水,因此使用了七天卻不需要付費聽起來當然不夠合理。所謂鑑賞的意義,是考量到消費者無法當面檢查商品、因此特別寬限七天讓消費者檢查商品本身是否存在瑕疵或問題,若是商品本身宣傳的效果遠低於實際功效、存在廣告不實的疑慮,那麼可以從其他管道進行申訴。

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圖片來源:大甲區公所

只要我不拆封、就可以退貨嗎?

七天鑑賞期的使用依舊和買的商品性質相關,並非所有網購商品都適用。以下列舉幾種常有爭議性的商品:

  1. 易腐壞、保存期較短的商品:例如你下訂了一束花,店家計算運送的時間,在你收到時剛好處於開花狀態,這時候若你主張退貨是不成立的,因為這束花再回到賣家手上時已經無法銷售。
  2. 客製化商品:例如一件已經繡上你名字的衣服,如果你主張退貨,店家也無法賣給其他客人,因此客製化給付是無法退貨的,值得注意的是,代購業者也算是客製化給付的範圍,因此我們對於代購更需要謹慎考慮再委託購買。
  3. 含有時效性的產品:例如內容有時效性的報紙、雜誌或期刊,以及拆封的影音商品或軟體等等。
  4. 個人衛生用品:若已拆封通常店家是無法再販售的,因為消費者難以向商家證明未被使用過。
  5. 線上服務或客運服務內容:舉凡無形媒介提供的數位內容、一旦提供即為完成了服務,而完成服務相當於一個不可逆的過程,是無法被鑑賞期保護的。

從上述我們可以看到七天鑑賞期更多的是主張一個「公平交易」,並非全以消費者為重。

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圖片來源:三立新聞網

二手商品也適用七天鑑賞期嗎?

許多人認為「二手商品」並不適用,其實這理解不一定正確,這問題依舊關乎賣家的類型:如果賣家是一般民眾把自己不要的東西偶爾上網拍賣掉,這類業餘賣家是不適用七天鑑賞期的;相對來說如果賣家是經營 「跳蚤市場」或「二手專賣店」,那這種賣家的商品,就可以依消保法的七天鑑賞期適用。

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