負面Google 評論可以刪除嗎?一星評論這樣有解!

負面Google 評論可以刪除嗎?一星評論這樣有解!

沒有商家樂於見到負面 google 評論 ,但除了虛心接受之外,還有哪些方式可以消除顧客的負面印象?提供新穎的觀點給你參考!
負面Google 評論可以刪除嗎?一星評論這樣有解!
google 評論

文章索引

Google 評論 受眾心態

首先獲得一星負評肯定是所有業者都不願意的事、但其實對於消費者來說也是一樣的,他們期待自己所做的選擇在他人眼裡同樣有著好口碑,因此只要整體評分不要低於4,其實都是符合消費者期待的。因此比起如何處理星級,首先我們必須先確認自身的產品與服務是不是真的出了狀況,因為每個負評都是來自消費者真實的憤怒與需求無法滿足的結果,在我們問心無愧的前提下、才能有足夠的底氣面對問題、進而化險為夷。甚至可以說、一個處理得當的負評能夠獲取受眾更高的認同,要如何做到、我們一一拆解。

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圖片來源:商業週刊

尊重消費者發言的權利

人們對於負面的聲量往往散播得比正面來得更快、因為多數人更關心權益大於店家的用心,暢通的發聲管道也讓一言不合就負評的風氣蔓延開來、各種靠北店家、甚至同業蓄意攻擊的不實指控屢見不鮮,但無論抱怨是否為實,身為店家首先必須要尊重每個人發言的權利、避免情緒性字眼除了免於激怒當事人外、也避免讓第三人留下不專業的印象,更棘手的是網路上的評論往往是難以刪除的、前後不一更容易導致群起眾怒。

不帶負面情緒、擬定回覆模板

在不在情緒的狀況下、先行擬稿是個明智的選擇,例如商品有瑕疵、服務有爭議等等常見的問題類別,方便在第一時間能夠即時止血,避免因為時間差產生更大的誤會。

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解釋原因並提供解決方案

提出確實有效的解決方案

每個不滿背後是期待的破碎、如果業主和消費者同樣抱持著損失厭惡的心理來處理問題,終究不會有好的結果,我們必須意識到形象才是品牌最大的資產,為了眼前的小損失而影響到輿論對品牌的看法是得不償失的。因此事先研擬有效的補償方案,當下先公開承認錯誤、並誠實解決問題,對於公信度無疑是有幫助的。
根據資訊分析商Label Insight的市場調查,有高達94%的受訪者更忠於與客人打交道時維持透明的品牌。其實換個角度想,客人之所以留下負評,也代表願意與你分享消費經驗、表示他們確實使用過產品;積極回應也能讓客戶知道企業也關心他們的體驗,並非只是為了賺錢。

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負評的正面意義

擁抱真實的回饋是很重要的想法、一昧想抹除負面評論的想法雖然沒有不對,但相對於消除、開發出另外的用途或許是更開放的想法,例如傢俱龍頭ikea常在現場商品標上各種產品的星級評價,正所謂沒有比較就沒有傷害,如此不但縮短消費者決策的時間,讓差評發揮到額外功用。

惡意評論的處理方式

當然如果品牌調性夠鮮明的話,神回覆也是一個可以考慮的選項,或許對於當事人而言卻沒有解決到問題,但對於惡意批評卻特別有效,雖然成功轉移了第三者對於負評的看法,但長遠來看風險仍是很高的。

未提供相片說明。
圖片來源:未央咖啡店



未提供相片說明。
圖片來源:未央咖啡店

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