用app 虛實整合 、只要掌握這項關鍵、業績提升100%

用app 虛實整合 、只要掌握這項關鍵、業績提升100%

傳統產業面對電商的衝擊,在轉型過程中將遇到哪些困難,又有哪些作法能夠截彎取直、看APP如何拯救業績,不僅做到虛實整合,更大幅提升消費體驗,在客戶心中增加黏著度!
用app 虛實整合 、只要掌握這項關鍵、業績提升100%
用app做 虛實整合 ,只要掌握這項關鍵,業績提升100%

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虛實整合 、跨界新時代電商

面對電商藍海、疫情助長線上銷量, 虛實整合 已然成為傳統零售業待面對的共同課題,老品牌為了迎合市場的消費方式、尋求創新的經營模式,今天我們藉由「生活工場」的轉型案例,一窺傳統產業在數位化過程中、將面臨哪些困難、而他們又成功做對了哪些事。

延伸閱讀:全球產值上看六兆元的生意、只因這 App開發 成功滿足這項需求…

蟄伏十年、最初失敗成為養分

創立於1993年的生活工場,早在2006進軍電商,但當時並沒有把它視為單獨的事業體,僅作為分店模式經營,並未發揮線上導流優勢,由於不熟悉市場,經營兩年悄然收場。時隔十年後,生活工場綜合過去經驗,不僅增加了導流、更成功使用APP打破門市經營的時空間限制、解決門市與官網之間的分潤問題、更提升客戶黏著度,成功達成歷史新高的回購率。

進階OMO,以QR Code紀錄分潤,店員更願意推廣 虛實整合

傳統家居業消費型態傾向看得到、摸得到,除了「網路下單、門市取貨」的虛實整合外,如何在推廣上取得成效成為首要課題,生活工場將對應門市的QR Code導入門市中的價格牌、發票、看板、型錄等,當消費者掃描後結帳,該訂單業績便會歸屬到門市,如此良性循環便讓店員更積極投入OMO整合業務中,且消費者也獲得充足的考慮時間,大幅優化了購買體驗,更順利突破營業時間限制,24小時都能在線上接單。

照片中提到了WORKINGH、官網會員、登入/註冊步驟,包含了電子產品
示意圖來源:cool3c

回頭率暴漲、路過就變熟客

傢俱屬於大型商品,多數人並不會在第一時間購買,因此推播功能除了可以直接與消費者產生行銷互動,更能針對考慮中的顧客實行再行銷,近60%的消費者由200天1次的回購率成長為60天3次。更突破天氣與地點的限制,打破人潮就是錢潮的鐵則。另一方面,線上的產品陳列也解放了門市空間不足的困境,為整體的業績帶來可觀的成長。

APP 開發

會員行銷提升黏著度、標籤分類讓活動使用率高至七成

有良好的消費體驗,更要有後台完善的分析與會員經營工具,這些數據更是一個成功企業的寶貴資產,除了針對各種類型的顧客貼上標籤進行分析,更能計算顧的消費週期優化行銷、並利用紅利優惠、定期在生日、活動期間提醒消費者,不僅刺激回購,更大幅提升品牌的黏著度與忠誠度。

生活工場app:圖片擷取自app store

現代消費思維、成為企業轉型最後一哩路

決策者本身對於電商與現代消費型態的思維,決定了企業落實轉型的完成度,唯有從日常生活裡去洞悉虛實整合消費的前景與未來、才能進一步在藍海裡取得先機。

參考文章:生活工場重返電商的關鍵,靠IT創新和新制實現虛實商城整合

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