顧客旅程地圖 |比行銷漏斗更有效的實戰應用

顧客旅程地圖 |比行銷漏斗更有效的實戰應用

顧客旅程地圖 是什麼?原來電商網站都用了這套邏輯、難怪讓你剁手也買不停!
顧客旅程地圖 |比行銷漏斗更有效的實戰應用
顧客旅程地圖

文章索引

顧客旅程地圖 是什麼?

為了知道客戶的需求,過去商家會使用問卷或主動詢問的方式蒐集使用者的想法,如今在網路資訊透明的年代,商家更容易知道消費者在意的「雷區」是什麼,因此就不需要像過去一樣辛苦地發放問卷,而是蒐集好種種評價、產業情報後,開始模擬消費者如何從認識、考慮、決定購買,而這個思考的過程,就是顧客旅程地圖的原形。

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圖片來源:行銷資料科學

顧客旅程地圖 的三個階段

顧客旅程地圖 當中的核心在於顧客的「體驗」而體驗又可以分為三個時間節點,就是購買前、購買中、購買後,每個階段消費者所接觸的節點可能不同,更重要的是在這個節點當中的「變因」,也就是在過程中有哪些因素會影響消費的決策,消費者的購買多半是來自感性的行為,只要他感到值得、覺得愉悅、獲得滿足,那麼就有很大的機會可以成交。而我們把這些變因羅列出來,可以針對消費前中後的過程進行優化、排除掉會讓消費者否決的因素,繪製出一個具體的方向、朝消費者的心裡前進。

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顧客旅程地圖2
圖片來源:行銷資料科學

結語:打造體驗是時下趨勢

商品的存在都是為了解決消費者的問題、或滿足需求而生,而聰明的銷售方式就是找到溝通的最低成本,讓消費者的注意力一眼就被抓住,當我們從「客戶視角」看待我們所提供的商品與服務,更能夠有效地幫助我們了解消費者的想法與問題。

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圖片來源:yahoo新聞
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