負面 評論 一定要清嗎?IKEA這樣做反而大賣

負面 評論 一定要清嗎?IKEA這樣做反而大賣

負面 評論 如何轉守為攻?評價制度的好處你一定要知道!
負面 評論 一定要清嗎?IKEA這樣做反而大賣
負面 評論

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負面 評論 一定要清除嗎?

對於多數企業而言,多半認為 負面 評論 會影響銷售,但你有想過他的正面意義嗎?如果你能夠主動接受負評,不僅能夠降低品牌傷害,還能夠反守為攻、在消費者心裡增加信任感,具體怎麼做,我們一起看下去。

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圖片來源:網路行銷顧問NESTOR

評價制度是為了讓客人更快做出決定

在了解方法之前,我們先了解背後的原理。現在有許多購物網站會留有評價系統,尤其是做通路、不是做品牌的網站更是如此,這是因為消費者瀏覽到評價的時候,多半是已經想購買了,只是最後再確認一下商品能夠滿足自己多少期望。但這時如果看到 負面 評論 會就此打退堂鼓嗎?如果是商品或服務期待落差太大或許會,但如果商家有妥善處置並積極行動,那麼看起來就像是不理性的客人在討價還價而已,況且對於已經想購買的消費者來說不需要你擔心他會往壞處去想,因為他對於商品的欲望會驅使他說服自己。

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怎麼做才會增加消費者信心?

消費者在購買時其實想看到的是他購買這件商品需要承擔什麼「風險」,因此他是有意識在尋找 負面 評價 的,如果他發現風險太高不能承受,自然就不會購買,但如果是商品或服務的問題,果斷提出退換貨其實讓消費者更加安心。無論是好評價或壞評價,只要有效降低客人的購買成本就能發揮它的用處。

真實評價比商家整理的評價更有價值

我們常常在銷售頁看到商家整理的「好評推薦」,但消費者多半會以業配文的觀點質疑它的真實性,而消費者主動自己挖掘出來的資訊、尤其是第三方評論看來就「客觀」許多,消費者更願意信賴這樣的評價。而如果是品牌官網的評論,或許會受到消費者的懷疑,但如果增加評論數量、以及內容的實用性,還是能夠有效增加導購的效果。

IKEA如何應用 負面 評論 有效銷售?

IKEA開始經營電商通路起初是沒有評論機制的,但在2020年導入了評論系統後,反而增加更多銷量
。首先他們對於每則評論會進行控管,舉凡評論與商品無關或有不當字眼以及個資等等加以隱蔽,並且在 負面 評價 中強調365天無條件退換貨服務。再次行銷了IKEA的售後服務態度。除此之外 負面 評價 也幫助品牌方能夠獲得產品的建議、省去讓消費者填寫問卷的心思。

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圖片來源:ikea
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