行銷漏斗做對了、出貨到手軟!

行銷漏斗做對了、出貨到手軟!

行銷漏斗有多重要?電商不願公開的行銷技巧,讓人不知不覺按下購買!
行銷漏斗做對了、出貨到手軟!
行銷漏斗

文章索引

行銷漏斗的現代樣貌

行銷漏斗傳統對於消費者的認知購買過程是線性的,但隨著數位時代,消費流程也不再是線性的過程,因為消費者可能透過廣告或是自己找尋想購買的商品,在鎖定商品後進行比價、購買、評論商品,而他們也可能最後在實體店面購買,並且根據服務經驗或客服體驗決定是否回購。雖然每個產業都有它獨特的行銷方式,但銷售的過程仍不擺脫行銷漏斗,我們必須深切瞭解到每一件事的目的、才能夠靈活運用個階段的行銷策略。

行銷漏斗1
圖片來源:Transbiz

行銷漏斗階層-上層

消費者最初階段通常在試著解決問題或尋找答案,他們想透過各種管道找到有用資訊,幫助他們釐清所遭遇的問題。而消費者與你的品牌最初互動可能源自於多個管道,如社群、廣告、Email行銷、論壇、部落格等。這裡必需要先統計消費者是用哪些管道發現你、去找到你的內容、發現你的網站,到你的銷售頁面(Landing Page)

行銷漏斗2
圖片來源:Transbiz

中層(發現)

在這階段、已經成功吸引消費者來到網站,但是否會成功達成轉換,需要你引導他們採取進一步的行動,這可以說是行銷漏斗當中最關鍵的部分。在這過程,消費者必須已理解目前自身所遇見的問題、有哪些解決方案,如何幫助自己做出最好的決策。因此網站必須讓消費者知道、他們該如何透過你的協助找出最佳解。切忌別過度地推銷,而是要透過柔性的「教育」,來增加消費者對你的信任。

為了順利轉換,在這階段至少要有一些方式來增進與消費者的後續互動,例如請他們留下姓名和Email。有了這些資訊就能透過電子報製作個性化郵件、讓消費者持續記得你。或讓他們官方粉絲專頁互動、加入Line群組獲取更多推播的相關資訊。

電商網站 銷售頁設計

下層(消費決策)

在漏斗的最終層,消費者通常已經準備做決定了。但此時面臨的唯一問題是,要跟誰購買服務或是商品呢?而在這階段的消費者,往往只要一點小小推力就會採取行動。因此你必須讓他們了解,你是他們唯一或是最好選擇的原因,而他們又有哪些理由不到別的網站或平台購買其他人的產品或服務。

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然而大部份的網站充斥著最下層的行動呼籲,例如免費評估、預約參觀、優惠券、滿額折扣,但對消費者來說其實都是隔靴搔癢,因為他們並沒有經歷「被教育」的過程,因此,上層漏斗(內容)設計就顯得更加很重要,而下層與中間層的連接也相當重要。最好的方式則是,結合中段與後段的行銷漏斗、促進消費者更早進入決策階段,並讓你成為他們的優先選擇。當消費者已經到達最下層的階段,務必要快、狠、準完成你的行銷操作,讓消費者能輕鬆完成購買動作。

行銷漏斗3
圖片來源:行銷人
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