網拍經營 |忽略這些問題肯定虧錢

網拍經營 |忽略這些問題肯定虧錢

網拍經營 滯銷太多、物流發生問題怎麼辦?客人反悔有方法嗎? 負面 評價 如何處理?看完這篇一次解決!
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網拍經營

文章索引

網拍經營 利潤都在細節裡

網拍的成本很低、門檻不高,因此許多人懷抱每好的想像,開始經營才發現原來和想像差很多,而那些存活下來的高手,多半都注意到這些細節產生的高額成本。相信會點進來的你,已經下定決心要準備開啟事業的第二春,本篇不談基本操作、想從新手會遇到的煩惱和大家分享網拍經營的方法與心法。

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滯銷太多怎麼辦?

一開始經營網拍肯定因為誤判市場熱度而產生滯銷,一般有兩個方式可以避免滯銷問題,第一個是轉換經營模式,從零售轉為代購形式,也可以部份做零售、想試水溫的可以先小量進貨、再採取預購的方式販售,可以大幅減少庫存壓力。但最直接的方式還是當你不確定市場需求時,先試著少量販售,用賺到的錢進更多的貨,會是相對風險較低的作法,也能夠一面訓練自己的市場敏銳度。

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圖片來源:每日頭條

運送過程發生問題怎麼辦?

物流一直是網拍心裡最軟的那塊,由於物流的疏失絕不是你願意的,但消費者的怨氣往往會發在你的身上,即便在怎麼小心,肯定都會遇到運送的過程中毀損或丟失的情況,遇到問題第一時間先顧好你的客人、安撫買家並且立刻再發新的貨過去,再去向物流求償,如果等到消費者留下評價,反而讓你白白挨了這刀。

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圖片來源:TVBS

不取貨、想退貨

買家會因為各種原因購買你的產品,相對來說也會有各種原因「不想要」這些產品,無論你的商品品質再好、服務領先業界,都還是會遇到反悔的買家,通常這時候你能做的不多、情理上也很難向任何管道求償,只能說不取或或退貨的成本是一開始經營時就必須估算進去的,如果說這件商品的退貨率過高,那麼可能就要想辦法從其他的商品當中找到利潤,或是搭配贈品一起綁售、並且註明不退貨條件等等,重要的是要明確把這些訊息顯示在前台、並且保留對話紀錄,才能在需要申訴時保障自己的權益。

遇到 負面 評價 怎麼辦?

有人喜歡你的產品、也一定會有人不喜歡,如果遇到 負面 評價 你要做的第一件事情是擁抱 負面 評價 ,靜下心來好好回覆這則評論,如果是商品問題,要立刻給出合理的解決辦法,而你怎麼處理,是潛在受眾相當關心的。一則 負面 評價 如果處理得當是具有正面意義的,因為評價制度是為了讓客人更塊做出決定,而他如果覺得你的處理方式很有誠意,自然也就更能放心購買。

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圖片來源:蝦皮商城

結語

網拍的經營的不只是商品,消費者在還沒有看到任何東西之前就付款、這個不確定的舉動需要勇氣,我們必須擁有同理心,才能讓消費者對我們產生信任,因此低價絕對不是長久的生意,能夠經營得久、才能夠說明你的實力。

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